O Procon-SP notificou a empresa Panini Brasil Ltda., nesta sexta-feira (2), solicitando explicações sobre a comercialização de kits/combos, de álbuns e de figurinhas da Copa do Mundo Catar 2022, após ter recebido 432 reclamações relacionadas à não entrega ou atraso na entrega dos produtos apenas em agosto.

Segundo o órgão de defesa do consumidor, que é ligado ao governo de São Paulo, a Panini foi questionada sobre: quais são os prazos de entrega para cada produto; se eles estão sendo cumpridos; como os consumidores são avisados no caso de postergação da data de entrega; quais as medidas que a empresa está adotando para solucionar essas demandas; e se existe um canal de comunicação específico para esses casos.

A Procon-SP deu até o dia 9 para a empresa responder também às seguintes informações:

• Se todos os produtos foram objeto de reserva ou pré-oferta, se existe a possibilidade de aquisição direta e entrega imediata; e se os prazos de entrega nessas modalidades são diferentes;
• Quantidade de itens, individuais ou kits que foram comercializados até o presente momento; e se é possível rastrear a entrega dos produtos;
• Quais são as ofertas veiculadas com o preço praticado para cada produto; quantos foram entregues; quantos ainda estão pendentes de entrega; e o quantitativo em estoque.

A Panini também terá de dizer quais são os canais de atendimento que disponibiliza aos consumidores (e se neles há a possibilidade de falar com atendentes); se são disponibilizados números de protocolo; qual é o prazo de resposta para as demandas; quantos atendimentos já foram feitos desde o início da comercialização desses produtos, considerando inclusive a pré-venda; quantas demandas foram resolvidas e quantas ainda estão pendentes; quantos cancelamentos e reembolsos foram efetuados (e se foi elaborado um plano de contingência vislumbrando a possibilidade de crescimento das demandas).

Procurada pelo InfoMoney, a Panini ainda não se pronunciou sobre a notificação do Procon-SP.

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